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2020/7/7 15:07

北单比分最高多少封顶:當下,運營商該如何提升5G用戶滲透率?

賽立信通信研究部  黃麗娟

北单比分奖金封顶吗 www.828163.live 2019年6月,工信部中國移動、中國電信、中國聯通廣電發布5G牌照,10月31日,三大運營商啟動5G商用并正式推出5G套餐。截止到2020年6月,5G商用已經走過一年,那么現在5G發展得怎么樣了?那些首批5G用戶他們的體驗還好嗎?

一、目前國內5G發展情況

據運營商2020年5月經營數據顯示,中國移動凈增5G套餐客戶數1186.4萬戶,5G套餐客戶數累計達5560.9萬戶;中國電信5月5G套餐用戶凈增835萬戶,5G套餐用戶累計3005萬戶。從正式商用到如今還不足8個月(用戶數據截止到2020年5月數據公布),移動加電信5G用戶數達8566萬戶,中國聯通雖未公布5G用戶數據,但據行業人預測,國內5G用戶或將已超1億戶。

數據來源:來自運營商5月經營數據,公開收集

網絡建設方面,各大運營商正加快建設5G基站,據工信部最新統計顯示,我國5G基站以每周新增1萬多個的數量在增長,目前全國已建成的5G基站超過25萬個,預計今年年底,我國將建設5G基站超過60萬個,覆蓋全國地級以上城市。由此可見,國內5G商用正加速發展當中。

二、國內5G發展面臨的問題

雖然5G建設仍在加速發展,且從數據上看,5G用戶發展得不錯,但是從5G用戶占比來看,中國移動5月5G用戶占比僅6%,電信5G用戶占比相對更高點,5月達到9%,相對龐大的用戶基數來說,5G滲透率仍較低。

也許有人會問,如今5G手機價格都低至1599元了,用得上5G手機還用不上5G套餐嗎?說真的,這很不一定,能用得上5G手機的人不一定在用5G套餐。那什么原因導致5G用戶滲透率這么低呢,筆者認為主要原因有:

從消費者的角度來說,首先是5G套餐資費較高。目前4G套餐低至5元起(電信無憂卡月租僅5元/月),而5G套餐剛推出時起步價為128元,雖然運營商針對5G套餐也有推出7-8折優惠,但是在如今什么都漲,唯有工資不漲的時代,大眾仍覺得就目前4G套餐更為符合他們消費能力。再者,雖各大運營商正為建設5G基站擴大5G網絡覆蓋面而努力,但不可否認的是,5G網絡覆蓋好的地方仍主要集中在大城市,二三線城市5G網絡全面覆蓋仍需一定的時間,而4G網絡經過這幾年的建設,正是穩定的時候,特別是在5G網絡覆蓋不足的區域,大部分人群更愿意選擇穩定的4G網絡而非5G網絡?;褂芯褪悄殼霸擻袒姑徽鉸淶仄占靶越锨康?G應用,導致眾人對5G應用了解甚少,其中大眾對5G應用最為熟悉的除了5G+VR/AR之外,最近與個人用戶關系最密切的應該屬于5G消息。5G消息雖然還沒有正式在個人市場推廣,但據行內人預測,5G消息在行業市場的價值要高于個人市場。所以大部分5G用戶除了能享受到5G網絡快這點好處之外,并無特別感受。簡單來說,5G時代仍需要有足夠吸引大眾去體驗進而使用的5G應用才行,只有這樣,大眾才會慢慢開始使用5G套餐。

另外,從運營商的角度來說,5G推廣成效不夠好其實是有受到國家政策的影響。國家近幾年一直在強調提速降費,為響應國家政策,運營商進入了增量不增收的尷尬境地,而5G套餐又相對較高,大部分消費者暫時用不起,目前運營商也只能力求先突破中高端用戶,后期再慢慢引導中低端用戶升5G?;褂芯褪僑ツ晁募徑裙飾糝圃擻討潿裥躍赫?,要求禁止終端補貼,取消手機、寬帶光貓、機頂盒、泛終端等補貼,禁止采用補貼的方式定制手機等終端,禁止任何贈送、變相贈送行為和低于成本價銷售電信產品,如低于成本競標、贈送寬帶、話費、積分、電視、手機、電子券、紅包、流量、線上會員權益等,這也就迫使運營商不得再打價格戰,要開始轉向以服務取勝。近期中國電信董事長也曾在一次會議之上宣布,電信不會在5G套餐資費之上打價格戰。在筆者看來5G時代不打價格戰,這可能性不大,當然大動作可能不會有,但私下小動作就不一定了,比如免費變成體驗,象征性收取費用等。對于用戶來說,5G時代不打價格戰短時間內比較難接受,但長時間之后,用戶將會更注重套餐的附加價值及運營商的服務;對運營商來說,這將是轉型的一個轉折點,如何不靠價格戰來獲利是新的探索,如何從靠量增長到靠質轉變更是值得繼續深入思考的問題。另外5G時代將更強調服務質量,任一方在服務這塊出現問題,都將有可能出現客戶大量流失的情況,轉化成為對手取勝的關鍵。

三、運營商該怎么提高5G用戶滲透率?

目前三大運營商正推行的政策主要是利用5G單品/融合套餐精準拉新,另外是從存量用戶入手,推出4G升5G升級包,結合優惠引導用戶升級5G,或者通過推廣5G+VR/AR等5G應用,拉動5G業務增長。除此之外,運營商還有哪些做法,才能吸引更多的用戶用上5G呢?

第一,繼續豐富5G產品內容。5G時代不再拼價格的話,那就拼內容吧。時刻關注當下流行內容,建立內容變化模型,根據不同年齡層手機用戶使用習慣分析預計要使用的內容,利用外呼、短信回訪或者定時組織探訪的方式,了解目標用戶的具體消費情況,根據用戶需求調整套餐檔次,或適當增加語音/流量/權益內容,或延長優惠時長,進而提高用戶滿意度,降低用戶的攜出風險。

第二,存量用戶升級是5G用戶增長的重要來源。據工信部2020年5月數據統計,4G用戶占比達到80%,而如今各大運營商的用戶增長已觸及天花板,留給5G新用戶增長的空間不多,所以加快引導2-4G用戶升級,單靠加價升檔或加升級包升級5G這兩種方式是不夠的。隨著5G網絡覆蓋的擴大,為減少成本,加快2/3G用戶退網是很有必要,而這部分人群正是拉動5G用戶大量增長的機會,所以低價5G套餐是必須要推出的,越早推出,越能獲得更多的5G用戶。

第三,加強與手機廠商、設備廠商等企業的合作。如今5G換機需求越來越大,運營商需加強與多家終端廠商的合作,推出多款的5G+終端方案供用戶選擇加快拉動5G及終端規模增長。另外運營商也可為有多重需求用戶提供定制式融合方案,全方位滿足用戶個性化要求,與此同時運營商可利用優惠合約方案加強客戶捆綁。

第四,進一步提升運營商的服務質量。售前運營商要充分告知用戶套餐明細及需要注意的細節,做到公正透明;售后要做到及時答疑,不要用敷衍、推卸責任的態度服務于用戶。無論是對于自己的客戶還是異網用戶,要有統一的服務態度,不要差別對待,客戶只有充分感知到這些東西時,才不會輕易轉向對手的戰營。要想加快5G用戶發展,營造一個良性的競爭環境是很有必要的,運營商根據自己的服務促進價值回升,與用戶達成雙贏的局面。

結語:

雖然現在5G手機價格持續下探,但無論是5G網絡全面覆蓋還是低價5G套餐的推出,還需要較長的一段時間才可以實現。作為未來的5G用戶,希望運營商不要盲目追求5G數據增長而忽略“真5G用戶”真正需要的東西。 北单比分奖金封顶吗

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